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CompletataprenotazioneneutroFrancesca PillonRisolta al primo contattoEvitabile via area clienti17/07/2026, 12:01:24 · 151s · Federica · coda vendite

Chiamata

Da
205
A
0452230781
Durata
02:31
Data e ora
17/07/26, 12:01
Operatore
Federica
Coda
vendite

Trascrizione

[00:00]operatore:Buongiorno, sono Federica di Immobiliare Aurora: parlo con Francesca Pillon?Apertura

[00:14]cliente:Sì, buongiorno, grazie che mi richiama. Volevo fissare un appuntamento per vedere l'appartamento in centro di cui abbiamo parlato la settimana scorsa.

[00:44]operatore:Certo. Le va bene lunedì alle 11:00? È l'orario in cui la luce dell'appartamento si vede meglio.

[01:07]cliente:Lunedì alle 11:00 va benissimo. Veniamo in due, c'è anche mio marito.

[01:24]operatore:Perfetto, la aspetto direttamente davanti al portone. Le mando un messaggio con l'indirizzo esatto e il mio numero.Ascolto attivoChiarezzaRisoluzione

[01:48]cliente:Grazie. Se dovessimo tardare di dieci minuti la avviso.

[02:02]operatore:Ottimo, direi che siamo a posto. Per qualsiasi cosa mi cerchi pure, sono Federica. Buona giornata.Chiusura

[02:24]cliente:Grazie mille, buona giornata.

Analisi

Riassunto

Motivo: Il cliente vuole fissare la visita di un appartamento in centro.

Esito: Appuntamento concordato e conferma da inviare via messaggio.

  • visita fissata
  • cliente accompagnato dal coniuge
  • indirizzo da inviare via messaggio

Classificazione: prenotazione / appuntamento per visita immobile

Sentiment cliente

neutro

[00:23]neutro→[01:16]neutro→[02:08]positivo

Promesse / task

  • ☑ Inviare il messaggio di conferma con indirizzo e riferimento telefonico per la visitaentro 2026-07-23

Valutazione operatore

Apertura★★★★☆
«Buongiorno, sono Federica di Immobiliare Aurora: parlo con Francesca Pillon?»
Ascolto attivo★★★★☆
«Perfetto, la aspetto direttamente davanti al portone. Le mando un messaggio con l'indirizzo esatto e il mio numero.»
Chiarezza★★★★★
«Perfetto, la aspetto direttamente davanti al portone. Le mando un messaggio con l'indirizzo esatto e il mio numero.»
Chiusura★★★★☆
«Ottimo, direi che siamo a posto. Per qualsiasi cosa mi cerchi pure, sono Federica. Buona giornata.»
Risoluzione★★★☆☆
«Perfetto, la aspetto direttamente davanti al portone. Le mando un messaggio con l'indirizzo esatto e il mio numero.»

Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.

Lead

Interesse: alto

Prodotti: appartamento in centro

Prossimo passo: Visita fissata in agenda