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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Federica. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:14]cliente:Sì, buongiorno, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:44]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[01:03]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:30]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[01:47]cliente:Certo, Roberto Perissinotto.

[01:53]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Risoluzione

[02:24]cliente:Bene. E adesso?

[02:29]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Chiarezza

[03:10]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[03:29]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona giornata.Chiusura

[03:51]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.