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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Luca. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:08]cliente:Buongiorno. Senta, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:26]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Risoluzione

[00:45]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[00:57]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?Ascolto attivo

[01:07]cliente:Certo, Giulia Toffoli.

[01:10]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Chiarezza

[01:28]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[01:39]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[01:56]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:02]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura

[02:10]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.