0415661934 → 205
CompletataassistenzaneutroDa ricontattare20/07/2026, 12:09:02 · 350s · Federica · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 0415661934
- A
- 205
- Durata
- 05:50
- Data e ora
- 20/07/26, 12:09
- Operatore
- Federica
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Federica, mi dica pure.Apertura
[00:16]cliente:Buongiorno, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:50]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?Ascolto attivo
[01:17]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:39]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[02:22]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:42]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Risoluzione
[03:39]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:56]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Chiarezza
[04:54]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[05:16]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura
[05:40]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
neutro
Promesse / task
- ☐ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.
Efficienza della chiamata
12s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione