203 → 0452230781

[00:00]operatore:Buonasera, Sara di Immobiliare Aurora. Cercavo Chiara Moretti, la richiamo per la sua richiesta.Apertura

[00:22]cliente:Sì, buonasera, grazie che mi richiama. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:03]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[01:26]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:58]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[02:34]cliente:Bene. E adesso?

[02:41]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.ChiarezzaRisoluzione

[03:29]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[03:50]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura

[04:07]cliente:Grazie mille, buona serata.