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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Luca, come posso aiutarla?

[00:10]cliente:Buongiorno. Senta, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:38]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.

[00:55]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:20]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[01:36]cliente:Sì, mi chiamo Giulia Toffoli.

[01:43]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[02:11]cliente:Bene. E adesso?

[02:17]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.

[02:54]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[03:11]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.

[03:26]cliente:Grazie mille, buona giornata.