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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Luca, come posso aiutarla?Apertura

[00:11]cliente:Buongiorno. Senta, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:38]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.ChiarezzaRisoluzione

[01:09]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:27]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[01:43]cliente:Sì, mi chiamo Nicola Battistella.

[01:50]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Ascolto attivo

[02:17]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:34]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[03:01]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:10]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[03:26]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.