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CompletataassistenzanegativoSilvia BortolussiDa ricontattare23/07/2026, 15:40:26 · 403s · Martina · coda amministrazione

Chiamata

Da
3491173806
A
201
Durata
06:43
Data e ora
23/07/26, 15:40
Operatore
Martina
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Martina, come posso aiutarla?

[00:18]cliente:Buonasera. Senta, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.

[00:57]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?

[01:26]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.

[01:50]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?

[02:05]cliente:Sono Silvia Bortolussi.

[02:13]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.

[03:00]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.

[03:22]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.

[04:24]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.

[04:42]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.

[05:46]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?

[06:10]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.

[06:32]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.

Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.

  • attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
  • planimetria catastale da verificare
  • data del rogito già fissata

Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito

Sentiment cliente

negativo

[01:00]neutro[03:22]negativo[05:43]negativo

Promesse / task

  • Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito

Valutazione operatore

Nessun intervento dell'operatore identificabile nella registrazione.

Efficienza della chiamata

13s di attese (2 pause >5s)

Ripetizioni del cliente: 1

stima dalla trascrizione