3491173806 → 201
CompletataassistenzanegativoSilvia BortolussiDa ricontattare23/07/2026, 15:40:26 · 403s · Martina · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 3491173806
- A
- 201
- Durata
- 06:43
- Data e ora
- 23/07/26, 15:40
- Operatore
- Martina
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Martina, come posso aiutarla?
[00:18]cliente:Buonasera. Senta, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:57]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:26]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:50]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?
[02:05]cliente:Sono Silvia Bortolussi.
[02:13]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[03:00]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[03:22]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[04:24]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[04:42]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.
[05:46]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[06:10]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.
[06:32]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
Nessun intervento dell'operatore identificabile nella registrazione.
Efficienza della chiamata
13s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione