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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Sara, come posso aiutarla?Apertura

[00:13]cliente:Buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:45]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Ascolto attivo

[01:23]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:46]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?ChiarezzaRisoluzione

[01:56]cliente:Sono Sara Michielin.

[02:03]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.

[02:36]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:57]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[03:29]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:42]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[03:57]cliente:Grazie mille, buona giornata.