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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Luca. Mi dica.Apertura

[00:14]cliente:Buongiorno. Senta, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:54]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Chiarezza

[01:20]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:56]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Risoluzione

[02:09]cliente:Sì, mi chiamo Giovanni De Marchi.

[02:22]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[03:03]cliente:Bene. E adesso?

[03:11]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Ascolto attivo

[04:06]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:30]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[04:48]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.