← Tutte le chiamate

2053405582901

CompletataassistenzanegativoStefano VianelloDa ricontattare29/07/2026, 15:14:41 · 372s · Federica · coda amministrazione

Chiamata

Da
205
A
3405582901
Durata
06:12
Data e ora
29/07/26, 15:14
Operatore
Federica
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Buonasera, Federica di Immobiliare Aurora. Cercavo Stefano Vianello, la richiamo per la sua richiesta.Apertura

[00:27]cliente:Sì, sono io, buonasera. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.

[01:07]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?

[01:34]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.

[01:56]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.

[02:40]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.

[03:00]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Ascolto attivoChiarezzaRisoluzione

[03:58]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.

[04:15]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.

[05:14]cliente:Va bene, però il rogito è entro martedì della settimana prossima: facciamo in tempo?

[05:41]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura

[06:02]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.

Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.

  • attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
  • planimetria catastale da verificare
  • data del rogito già fissata

Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito

Sentiment cliente

negativo

[00:56]neutro[03:06]negativo[05:16]negativo

Promesse / task

  • Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-08-04

Efficienza della chiamata

12s di attese (2 pause >5s)

Ripetizioni del cliente: 1

stima dalla trascrizione