205 → 3405582901
CompletataassistenzanegativoStefano VianelloDa ricontattare29/07/2026, 15:14:41 · 372s · Federica · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 205
- A
- 3405582901
- Durata
- 06:12
- Data e ora
- 29/07/26, 15:14
- Operatore
- Federica
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Buonasera, Federica di Immobiliare Aurora. Cercavo Stefano Vianello, la richiamo per la sua richiesta.Apertura
[00:27]cliente:Sì, sono io, buonasera. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[01:07]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:34]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:56]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[02:40]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[03:00]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Ascolto attivoChiarezzaRisoluzione
[03:58]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[04:15]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.
[05:14]cliente:Va bene, però il rogito è entro martedì della settimana prossima: facciamo in tempo?
[05:41]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura
[06:02]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-08-04
Valutazione operatore
Il problema è stato inquadrato, però la spiegazione è stata frettolosa e il cliente ha dovuto richiedere lo stesso dato.
Efficienza della chiamata
12s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione