205 → 3927741082
CompletataassistenzanegativoPaolo FurlanDa ricontattare30/07/2026, 12:15:37 · 363s · Federica · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 205
- A
- 3927741082
- Durata
- 06:03
- Data e ora
- 30/07/26, 12:15
- Operatore
- Federica
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Buongiorno, Federica di Immobiliare Aurora. Cercavo Paolo Furlan, la richiamo per la sua richiesta.Apertura
[00:26]cliente:Sì, buongiorno, grazie che mi richiama. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[01:08]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:34]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:55]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.Ascolto attivoRisoluzione
[02:37]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:57]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[03:52]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[04:08]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Chiarezza
[05:05]cliente:Va bene, però il rogito è entro mercoledì della settimana prossima: facciamo in tempo?
[05:32]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura
[05:50]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-08-05
Valutazione operatore
Il problema è stato inquadrato, però la spiegazione è stata frettolosa e il cliente ha dovuto richiedere lo stesso dato.
Efficienza della chiamata
11s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione