0452230781 → 202
CompletataassistenzanegativoDa ricontattare30/07/2026, 09:36:44 · 285s · Davide · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 0452230781
- A
- 202
- Durata
- 04:45
- Data e ora
- 30/07/26, 09:36
- Operatore
- Davide
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Davide. Mi dica.Apertura
[00:12]cliente:Sì, buongiorno, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:41]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:03]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:21]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.Chiarezza
[01:56]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:12]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[02:58]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:12]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Ascolto attivoRisoluzione
[04:00]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[04:17]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura
[04:34]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
Poca empatia davanti a un cliente già irritato: servivano scuse esplicite e un impegno preciso sui tempi.
Efficienza della chiamata
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione