0245071328 → 203
CompletataassistenzaneutroMartina BassoDa ricontattare31/07/2026, 16:22:30 · 303s · Sara · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 0245071328
- A
- 203
- Durata
- 05:03
- Data e ora
- 31/07/26, 16:22
- Operatore
- Sara
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buonasera. Parla Sara, mi dica pure.Apertura
[00:13]cliente:Buonasera, guardi, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:43]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?ChiarezzaRisoluzione
[01:05]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:23]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Ascolto attivo
[01:34]cliente:Certo, Martina Basso.
[01:40]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[02:15]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:32]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[03:18]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:32]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.
[04:20]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[04:38]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura
[04:55]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
neutro
Promesse / task
- ☐ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
«Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?»
Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.
Efficienza della chiamata
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione