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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Federica. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:11]cliente:Buonasera, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:34]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Ascolto attivo

[01:00]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:16]operatore:Un attimo che recupero la vostra posizione: mi ripete cortesemente nome e azienda?Risoluzione

[01:30]cliente:Sono Marco Rinaldi, chiamo per Ottica Rinaldi.

[01:39]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.

[02:02]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:17]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Chiarezza

[02:39]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:48]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura

[02:59]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!