201 → 0422118256

[00:00]operatore:Buongiorno, sono Martina di Immobiliare Aurora. Ho visto la sua chiamata di prima, mi dica pure.Apertura

[00:24]cliente:Sì, buongiorno. Grazie che mi richiama. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:01]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.

[01:23]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:52]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivoChiarezza

[02:26]cliente:Bene. E adesso?

[02:32]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Risoluzione

[03:17]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[03:37]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[03:55]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!