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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Sara. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:17]cliente:Buonasera, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:53]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[01:17]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:50]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[02:11]cliente:Certo, Francesca Pillon.

[02:18]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[02:57]cliente:Bene. E adesso?

[03:04]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.ChiarezzaRisoluzione

[03:54]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:17]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura

[04:35]cliente:Grazie mille, buona serata.