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[00:00]operatore:Buongiorno, sono Federica di Immobiliare Aurora: parlo con Luca Sartori?Apertura

[00:21]cliente:Sì, sono io, buongiorno. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:09]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Chiarezza

[01:38]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[02:18]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivo

[03:04]cliente:Bene. E adesso?

[03:13]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Risoluzione

[04:14]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:41]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura

[05:02]cliente:Grazie mille, buona giornata.