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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Sara, mi dica pure.Apertura

[00:08]cliente:Buongiorno. Senta, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:29]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[00:42]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:02]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?Risoluzione

[01:13]cliente:Certo, Sara Michielin.

[01:17]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[01:39]cliente:Bene. E adesso?

[01:43]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Chiarezza

[02:12]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[02:25]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[02:37]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.