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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Federica, mi dica pure.Apertura

[00:15]cliente:Buongiorno, guardi, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:55]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Chiarezza

[01:20]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:56]operatore:Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?Ascolto attivo

[02:17]cliente:Certo, Roberto Perissinotto.

[02:25]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Risoluzione

[03:06]cliente:Bene. E adesso?

[03:13]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.

[04:07]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:32]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[04:54]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!