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0421552140 → 203

CompletatainformazionineutroRisolta al primo contattoEvitabile via email12/08/2026, 16:29:42 · 171s · Sara · coda amministrazione

Chiamata

Da
0421552140
A
203
Durata
02:51
Data e ora
12/08/26, 16:29
Operatore
Sara
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Sara, come posso aiutarla?Apertura

[00:10]cliente:Buonasera, guardi, ho ricevuto la fattura della provvigione e volevo capire come funziona la detrazione.

[00:29]operatore:Certo. Sulla prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento, fino a un massimale di mille euro di spesa.Ascolto attivo

[00:56]cliente:Quindi sui 15.000 euro che ho pagato posso portarne in detrazione solo una parte.

[01:14]operatore:Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.ChiarezzaRisoluzione

[01:46]cliente:È intestata a me e ho pagato con bonifico, quindi siamo a posto.

[02:02]operatore:Perfetto. Se al commercialista serve, le rimando la fattura in copia insieme alla dichiarazione di mediazione.

[02:22]cliente:Sì, gliela giro io. Grazie.

[02:29]operatore:Perfetto, allora abbiamo risolto. Grazie a lei e buona serata.Chiusura

[02:42]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!

Analisi

Riassunto

Motivo: Il cliente chiede come funziona la detrazione della provvigione di mediazione.

Esito: Spiegati massimale e condizioni; concordato il reinvio della fattura in copia.

  • detrazione al diciannove per cento
  • massimale di mille euro di spesa
  • necessario pagamento tracciato

Classificazione: informazioni / fattura provvigione di mediazione

Sentiment cliente

neutro

[00:26]neutro→[01:26]neutro→[02:25]positivo

Promesse / task

Nessuna promessa rilevata.

Valutazione operatore

Apertura★★★★☆
«Immobiliare Aurora buonasera, sono Sara, come posso aiutarla?»
Ascolto attivo★★★☆☆
«Certo. Sulla prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento, fino a un massimale di mille euro di spesa.»
Chiarezza★★★★★
«Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.»
Chiusura★★★★☆
«Perfetto, allora abbiamo risolto. Grazie a lei e buona serata.»
Risoluzione★★★★☆
«Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.»

Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.

FAQ proposta

La provvigione di agenzia è detraibile?

Sull'acquisto della prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento su un massimale di mille euro di spesa. La fattura deve essere intestata a chi acquista e il pagamento tracciato.