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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:16]cliente:Buongiorno, guardi, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:50]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Ascolto attivo

[01:28]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:50]operatore:Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?

[02:08]cliente:Sono Chiara Moretti.

[02:15]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.ChiarezzaRisoluzione

[02:49]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[03:09]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[03:42]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:54]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura

[04:11]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.