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CompletataassistenzanegativoSara MichielinDa ricontattare18/08/2026, 09:58:27 · 265s · Davide · coda venditeChiamata
- Da
- 3208836750
- A
- 202
- Durata
- 04:25
- Data e ora
- 18/08/26, 09:58
- Operatore
- Davide
- Coda
- vendite
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Davide, mi dica pure.Apertura
[00:12]cliente:Buongiorno. Senta, mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.
[00:46]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.
[01:13]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.
[01:42]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?Risoluzione
[01:59]cliente:Sono Sara Michielin.
[02:05]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.
[02:34]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.
[02:49]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.Ascolto attivoChiarezza
[03:30]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.
[03:58]operatore:Va bene, appena ho pronta la proposta la contatto. Buona giornata.Chiusura
[04:15]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.
Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.
- annunci non visibili sui portali dalla mattina
- problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
- nessuna stima di ripristino comunicabile
Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☑ Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinata
Valutazione operatore
Poca empatia davanti a un cliente già irritato: servivano scuse esplicite e un impegno preciso sui tempi.