203 → 0421308867
CompletataassistenzanegativoGiovanni De MarchiDa ricontattare19/08/2026, 15:55:54 · 286s · Sara · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 203
- A
- 0421308867
- Durata
- 04:46
- Data e ora
- 19/08/26, 15:55
- Operatore
- Sara
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Buonasera, sono Sara di Immobiliare Aurora: parlo con Giovanni De Marchi?Apertura
[00:17]cliente:Sì, buonasera, grazie che mi richiama. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:50]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:12]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:29]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.Ascolto attivoRisoluzione
[02:03]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:18]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[03:03]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:16]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Chiarezza
[04:02]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[04:19]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura
[04:35]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
Poca empatia davanti a un cliente già irritato: servivano scuse esplicite e un impegno preciso sui tempi.
Efficienza della chiamata
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione