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CompletataassistenzaneutroStefano Vianello · Vianello ImpiantiDa ricontattare19/08/2026, 10:46:11 · 222s · Sara · coda locazioni

Chiamata

Da
0415270089
A
203
Durata
03:42
Data e ora
19/08/26, 10:46
Operatore
Sara
Coda
locazioni

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Sara, come posso aiutarla?Apertura

[00:11]cliente:Buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:39]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.

[01:12]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:31]operatore:Un attimo che recupero la vostra posizione: mi ripete cortesemente nome e azienda?

[01:49]cliente:Certo: Stefano Vianello, Vianello Impianti.

[01:57]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Chiarezza

[02:26]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:44]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Ascolto attivoRisoluzione

[03:11]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:22]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[03:35]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: L'inquilina segnala la caldaia bloccata e l'assenza di acqua calda.

Esito: Intervento del tecnico attivato a carico della proprietà; chiarita la distinzione tra manutenzione ordinaria e straordinaria.

  • caldaia bloccata dalla sera precedente
  • presenza di un minore in casa
  • costi comunicati prima di procedere

Classificazione: assistenza / guasto nell’immobile in locazione

Sentiment cliente

neutro

[00:33]neutro→[01:51]neutro→[03:09]neutro

Promesse / task

  • ☐ Attivare il tecnico della caldaia e farlo contattare direttamente dall'inquilinascaduta (2026-08-20)

Valutazione operatore

Apertura★★★☆☆
«Immobiliare Aurora buongiorno, sono Sara, come posso aiutarla?»
Ascolto attivo★★★☆☆
«Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.»
Chiarezza★★★★☆
«Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.»
Chiusura★★★★☆
«La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.»
Risoluzione★★★★☆
«Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.»

Buon ascolto e tono professionale; la risposta poteva essere più sintetica e ordinata.