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0422118256 → 201

CompletatainformazionineutroRisolta al primo contattoEvitabile via email20/08/2026, 11:42:01 · 156s · Martina · coda amministrazione

Chiamata

Da
0422118256
A
201
Durata
02:36
Data e ora
20/08/26, 11:42
Operatore
Martina
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Martina. Mi dica.Apertura

[00:08]cliente:Buongiorno, ho ricevuto la fattura della provvigione e volevo capire come funziona la detrazione.

[00:25]operatore:Certo. Sulla prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento, fino a un massimale di mille euro di spesa.Ascolto attivo

[00:50]cliente:Quindi sui 5.500 euro che ho pagato posso portarne in detrazione solo una parte.

[01:06]operatore:Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.ChiarezzaRisoluzione

[01:36]cliente:È intestata a me e ho pagato con bonifico, quindi siamo a posto.

[01:51]operatore:Perfetto. Se al commercialista serve, le rimando la fattura in copia insieme alla dichiarazione di mediazione.

[02:09]cliente:Sì, gliela giro io. Grazie.

[02:16]operatore:Perfetto, allora abbiamo risolto. Grazie a lei e buona giornata.Chiusura

[02:28]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!

Analisi

Riassunto

Motivo: Il cliente chiede come funziona la detrazione della provvigione di mediazione.

Esito: Spiegati massimale e condizioni; concordato il reinvio della fattura in copia.

  • detrazione al diciannove per cento
  • massimale di mille euro di spesa
  • necessario pagamento tracciato

Classificazione: informazioni / fattura provvigione di mediazione

Sentiment cliente

neutro

[00:16]neutro→[01:02]neutro→[01:41]neutro→[02:20]positivo

Promesse / task

Nessuna promessa rilevata.

Valutazione operatore

Apertura★★★★☆
«Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Martina. Mi dica.»
Ascolto attivo★★★★☆
«Certo. Sulla prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento, fino a un massimale di mille euro di spesa.»
Chiarezza★★★★★
«Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.»
Chiusura★★★★☆
«Perfetto, allora abbiamo risolto. Grazie a lei e buona giornata.»
Risoluzione★★★★☆
«Esatto: la detrazione si calcola su mille euro, non sull'intero importo. Serve però che la fattura sia intestata a chi acquista e che il pagamento sia tracciato.»

Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.

FAQ proposta

La provvigione di agenzia è detraibile?

Sull'acquisto della prima casa la provvigione di mediazione è detraibile al diciannove per cento su un massimale di mille euro di spesa. La fattura deve essere intestata a chi acquista e il pagamento tracciato.