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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buonasera. Parla Martina, mi dica pure.Apertura

[00:11]cliente:Buonasera, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:39]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Chiarezza

[01:12]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:31]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?

[01:40]cliente:Sono Stefano Vianello.

[01:46]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Ascolto attivo

[02:15]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:32]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Risoluzione

[03:00]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:11]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona serata.Chiusura

[03:32]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!