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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buonasera. Parla Martina, mi dica pure.Apertura

[00:08]cliente:Buonasera, guardi, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:30]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[00:44]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:04]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Chiarezza

[01:11]cliente:Certo, Stefano Vianello.

[01:15]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[01:38]cliente:Bene. E adesso?

[01:42]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Risoluzione

[02:12]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[02:25]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona serata.Chiusura

[02:41]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.