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CompletataassistenzanegativoElena ZanettiDa ricontattare21/08/2026, 18:16:18 · 159s · Federica · coda venditeChiamata
- Da
- 205
- A
- 3661209554
- Durata
- 02:39
- Data e ora
- 21/08/26, 18:16
- Operatore
- Federica
- Coda
- vendite
Trascrizione
[00:00]operatore:Buonasera, sono Federica di Immobiliare Aurora: parlo con Elena Zanetti?Apertura
[00:09]cliente:Sì, sono io, buonasera. Mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.
[00:33]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.Ascolto attivoRisoluzione
[00:50]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.
[01:09]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.Chiarezza
[01:27]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.
[01:37]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.
[02:03]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.
[02:21]operatore:La ringrazio del tempo che mi ha dedicato, restiamo in contatto. Buona serata.Chiusura
[02:34]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.
Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.
- annunci non visibili sui portali dalla mattina
- problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
- nessuna stima di ripristino comunicabile
Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☐ Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinatascaduta (2026-08-27)
Valutazione operatore
«Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.»
Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.