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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Luca, mi dica pure.Apertura

[00:15]cliente:Sì, buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:52]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Risoluzione

[01:34]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:59]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Chiarezza

[02:36]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:59]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Ascolto attivo

[03:35]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:48]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[04:10]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.