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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Martina. Mi dica.Apertura

[00:09]cliente:Sì, buongiorno, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:36]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Risoluzione

[00:53]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:18]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[01:33]cliente:Certo, Elena Zanetti.

[01:38]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[02:06]cliente:Bene. E adesso?

[02:11]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Ascolto attivoChiarezza

[02:48]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[03:04]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona giornata.Chiusura

[03:24]cliente:Grazie mille, buona giornata.