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CompletatareclamonegativoChiara Moretti · Moretti ArrediDa ricontattare24/08/2026, 16:57:33 · 194s · Martina · coda amministrazione

Chiamata

Da
201
A
3388273614
Durata
03:14
Data e ora
24/08/26, 16:57
Operatore
Martina
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Buonasera, Martina di Immobiliare Aurora. Cercavo Chiara Moretti di Moretti Arredi, la richiamo per la vostra richiesta.Apertura

[00:20]cliente:Sì, sono io, buonasera. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:49]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.

[01:06]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:30]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivoRisoluzione

[01:58]cliente:Bene. E adesso?

[02:03]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Chiarezza

[02:39]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[02:56]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona serata.Chiusura

[03:07]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: Il cliente si è presentato a una visita annullata senza essere avvisato.

Esito: Riconosciuto il disservizio e riorganizzata la visita con accompagnamento diretto.

  • appuntamento annullato dalla proprietà e non comunicato
  • cliente arrivato da fuori zona
  • rischio concreto di perdere il cliente

Classificazione: reclamo / visita saltata senza avviso

Sentiment cliente

negativo

[00:29]neutro→[01:37]negativo→[02:45]negativo

Promesse / task

  • ☑ Riorganizzare la visita e richiamare personalmente il cliente per confermare data e orarioentro 2026-08-31

Valutazione operatore

Apertura★★☆☆☆
«Buonasera, Martina di Immobiliare Aurora. Cercavo Chiara Moretti di Moretti Arredi, la richiamo per la vostra richiesta.»
Ascolto attivo★★★☆☆
«La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.»
Chiarezza★★☆☆☆
«Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.»
Chiusura★★☆☆☆
«La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona serata.»
Risoluzione★★★☆☆
«La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.»

Poca empatia davanti a un cliente già irritato: servivano scuse esplicite e un impegno preciso sui tempi.