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[00:00]operatore:Buongiorno, sono Sara di Immobiliare Aurora. Ho visto la sua chiamata di prima, mi dica pure.Apertura

[00:29]cliente:Ah, buongiorno. Sì, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:09]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.ChiarezzaRisoluzione

[01:35]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[02:11]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivo

[02:51]cliente:Bene. E adesso?

[02:59]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.

[03:53]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:17]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[04:34]cliente:Grazie mille, buona giornata.