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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Luca. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:13]cliente:Buongiorno, guardi, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:41]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.

[01:12]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:30]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?

[01:46]cliente:Sì, mi chiamo Sara Michielin.

[01:54]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Ascolto attivoRisoluzione

[02:21]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:38]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Chiarezza

[03:05]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:15]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura

[03:28]cliente:Grazie mille, buona giornata.