204 → 3457780163
CompletataassistenzanegativoPaolo Furlan · Termoidraulica FurlanDa ricontattare25/08/2026, 15:08:22 · 324s · Luca · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 204
- A
- 3457780163
- Durata
- 05:24
- Data e ora
- 25/08/26, 15:08
- Operatore
- Luca
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Buonasera, sono Luca di Immobiliare Aurora: parlo con Paolo Furlan di Termoidraulica Furlan?Apertura
[00:22]cliente:Sono io, buonasera. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:55]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:19]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:38]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.ChiarezzaRisoluzione
[02:16]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:34]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Ascolto attivo
[03:24]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:39]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.
[04:30]cliente:Va bene, però il rogito è entro lunedì della settimana prossima: facciamo in tempo?
[04:54]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona serata.Chiusura
[05:12]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☑ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-08-31
Valutazione operatore
Poca empatia davanti a un cliente già irritato: servivano scuse esplicite e un impegno preciso sui tempi.
Efficienza della chiamata
5s di attese (1 pausa >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione