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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Sara, come posso aiutarla?Apertura

[00:10]cliente:Buongiorno, guardi, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:37]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Chiarezza

[01:07]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:25]operatore:Un secondo: mi dice il suo nome e per quale azienda chiama?Ascolto attivo

[01:40]cliente:Sì, sono Marco Rinaldi di Ottica Rinaldi.

[01:50]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.

[02:16]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:33]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Risoluzione

[02:58]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:08]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[03:23]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.