204 → 3480065319
CompletataassistenzapositivoDa ricontattare27/08/2026, 14:04:24 · 322s · Luca · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 204
- A
- 3480065319
- Durata
- 05:22
- Data e ora
- 27/08/26, 14:04
- Operatore
- Luca
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Buongiorno, sono Luca di Immobiliare Aurora. La richiamo per la sua richiesta, ha un minuto?Apertura
[00:24]cliente:Buongiorno. Grazie per il richiamo. Il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[01:00]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:23]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:42]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.Risoluzione
[02:19]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:37]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[03:26]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[03:40]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Ascolto attivoChiarezza
[04:31]cliente:Va bene, però il rogito è entro giovedì della settimana prossima: facciamo in tempo?
[04:54]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura
[05:10]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
positivo
Promesse / task
- ☐ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoscaduta (2026-09-03)
Valutazione operatore
Gestione corretta e cordiale; poteva riepilogare in modo più esplicito che cosa succede dopo la chiamata.
Efficienza della chiamata
5s di attese (1 pausa >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione