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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Luca, come posso aiutarla?Apertura

[00:08]cliente:Buonasera, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:29]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Chiarezza

[00:54]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:08]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?Risoluzione

[01:21]cliente:Sì, mi chiamo Martina Basso.

[01:27]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Ascolto attivo

[01:49]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:02]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[02:23]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:31]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona serata.Chiusura

[02:43]cliente:Grazie mille, buona serata.