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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina, come posso aiutarla?Apertura

[00:10]cliente:Sì, buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:35]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.

[01:04]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:21]operatore:Un attimo che recupero la vostra posizione: mi ripete cortesemente nome e azienda?Ascolto attivo

[01:37]cliente:Certo: Stefano Vianello, Vianello Impianti.

[01:44]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.ChiarezzaRisoluzione

[02:09]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:25]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[02:50]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:59]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[03:14]cliente:Grazie mille, buona giornata.