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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Sara. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:09]cliente:Buonasera. Senta, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:29]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.

[00:52]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:05]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Ascolto attivo

[01:12]cliente:Sì, mi chiamo Chiara Moretti.

[01:17]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.

[01:37]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[01:50]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.ChiarezzaRisoluzione

[02:09]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:16]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona serata.Chiusura

[02:25]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!