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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Sara. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:13]cliente:Buongiorno. Senta, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:39]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.

[01:10]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:27]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Chiarezza

[01:36]cliente:Certo, Silvia Bortolussi.

[01:41]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Risoluzione

[02:08]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:24]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Ascolto attivo

[02:50]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:59]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[03:11]cliente:Grazie mille, buona giornata.