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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Sara, mi dica pure.Apertura

[00:09]cliente:Sì, buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:32]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Ascolto attivo

[00:58]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:13]operatore:Mi dice il suo nome, per favore, così controllo i vostri contratti?ChiarezzaRisoluzione

[01:26]cliente:Sì, mi chiamo Sara Michielin.

[01:32]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.

[01:55]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:10]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[02:32]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[02:40]operatore:D'accordo, me ne occupo io e la aggiorno. Buona giornata.Chiusura

[02:51]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.