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[00:00]operatore:Buonasera, sono Luca di Immobiliare Aurora: parlo con Marco Rinaldi?Apertura

[00:18]cliente:Sì, buonasera, grazie che mi richiama. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:02]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Chiarezza

[01:27]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[02:02]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivo

[02:41]cliente:Bene. E adesso?

[02:49]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.Risoluzione

[03:41]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:04]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona serata.Chiusura

[04:33]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.