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CompletataprenotazionepositivoSilvia BortolussiRisolta al primo contattoEvitabile via area clienti02/09/2026, 10:21:10 · 96s · Martina · coda vendite

Chiamata

Da
3931104462
A
201
Durata
01:36
Data e ora
02/09/26, 10:21
Operatore
Martina
Coda
vendite

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:08]cliente:Sì, buongiorno, volevo fissare un appuntamento per vedere l'appartamento in centro di cui abbiamo parlato la settimana scorsa.

[00:22]operatore:Certo. Le va bene mercoledì alle 14:30? È l'orario in cui la luce dell'appartamento si vede meglio.Ascolto attivoRisoluzione

[00:35]cliente:Mercoledì alle 14:30 va benissimo. Veniamo in due, c'è anche mio marito.

[00:45]operatore:Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?Chiarezza

[00:54]cliente:Certo, Silvia Bortolussi.

[00:57]operatore:Perfetto, la aspetto direttamente davanti al portone. Le mando un messaggio con l'indirizzo esatto e il mio numero.

[01:11]cliente:Grazie. Se dovessimo tardare di dieci minuti la avviso.

[01:19]operatore:Ottimo, direi che siamo a posto. Per qualsiasi cosa mi cerchi pure, sono Martina. Buona giornata.Chiusura

[01:32]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: Il cliente vuole fissare la visita di un appartamento in centro.

Esito: Appuntamento concordato e conferma da inviare via messaggio.

  • visita fissata
  • cliente accompagnato dal coniuge
  • indirizzo da inviare via messaggio

Classificazione: prenotazione / appuntamento per visita immobile

Sentiment cliente

positivo

[00:14]neutro→[00:48]positivo→[01:22]positivo

Promesse / task

  • ☐ Inviare il messaggio di conferma con indirizzo e riferimento telefonico per la visitaentro 2026-09-09

Valutazione operatore

Apertura★★★★★
«Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?»
Ascolto attivo★★★★☆
«Certo. Le va bene mercoledì alle 14:30? È l'orario in cui la luce dell'appartamento si vede meglio.»
Chiarezza★★★★☆
«Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?»
Chiusura★★★★★
«Ottimo, direi che siamo a posto. Per qualsiasi cosa mi cerchi pure, sono Martina. Buona giornata.»
Risoluzione★★★★★
«Certo. Le va bene mercoledì alle 14:30? È l'orario in cui la luce dell'appartamento si vede meglio.»

Apertura ordinata e spiegazione tecnica tradotta in parole semplici: il cliente chiude senza dubbi aperti.

Lead

Interesse: alto

Prodotti: appartamento in centro

Prossimo passo: Visita fissata in agenda