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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina, come posso aiutarla?Apertura

[00:09]cliente:Sì, buongiorno, ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[00:31]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.Ascolto attivo

[00:45]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[01:06]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?ChiarezzaRisoluzione

[01:13]cliente:Certo, Stefano Vianello.

[01:17]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.

[01:40]cliente:Bene. E adesso?

[01:44]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.

[02:15]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[02:28]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[02:38]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.