← Tutte le chiamate

0499215668201

CompletataassistenzanegativoMartina BassoDa ricontattare03/09/2026, 12:54:10 · 419s · Martina · coda amministrazione

Chiamata

Da
0499215668
A
201
Durata
06:59
Data e ora
03/09/26, 12:54
Operatore
Martina
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:22]cliente:Buongiorno, guardi, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.

[01:03]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?Chiarezza

[01:33]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.

[01:58]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?

[02:13]cliente:Sono Martina Basso.

[02:22]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.

[03:10]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.

[03:33]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.

[04:37]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.

[04:56]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Ascolto attivoRisoluzione

[06:02]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?

[06:27]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[06:48]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.

Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.

  • attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
  • planimetria catastale da verificare
  • data del rogito già fissata

Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito

Sentiment cliente

negativo

[01:03]neutro[03:30]negativo[05:56]negativo

Promesse / task

  • Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito

Efficienza della chiamata

13s di attese (2 pause >5s)

Ripetizioni del cliente: 1

stima dalla trascrizione