0499215668 → 201
CompletataassistenzanegativoMartina BassoDa ricontattare03/09/2026, 12:54:10 · 419s · Martina · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 0499215668
- A
- 201
- Durata
- 06:59
- Data e ora
- 03/09/26, 12:54
- Operatore
- Martina
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura
[00:22]cliente:Buongiorno, guardi, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[01:03]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?Chiarezza
[01:33]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:58]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?
[02:13]cliente:Sono Martina Basso.
[02:22]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[03:10]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[03:33]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.
[04:37]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[04:56]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.Ascolto attivoRisoluzione
[06:02]cliente:Va bene, però il rogito è appena possibile: facciamo in tempo?
[06:27]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura
[06:48]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo
Promesse / task
- ☐ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogito
Valutazione operatore
Chiusura sbrigativa: mancano una conferma di quanto concordato e un impegno chiaro sui tempi.
Efficienza della chiamata
13s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione