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[00:00]operatore:Buonasera, sono Sara di Immobiliare Aurora: parlo con Francesca Pillon?Apertura

[00:20]cliente:Sono io, buonasera. Ho fatto quaranta chilometri per vedere una casa e non si è presentato nessuno. Mi sembra una mancanza di rispetto.

[01:03]operatore:Ha ragione e le chiedo scusa: non doveva succedere. Verifico subito cos'è successo sull'appuntamento.

[01:30]cliente:E non è la prima volta che vi chiamo e nessuno mi richiama. Se lavorate così io cerco un'altra agenzia.

[02:07]operatore:La capisco. L'appuntamento risulta annullato dalla proprietà ieri sera e la comunicazione non è arrivata fino a lei: l'errore è nostro, non suo.Ascolto attivoChiarezzaRisoluzione

[02:50]cliente:Bene. E adesso?

[02:58]operatore:Adesso riorganizzo io la visita in un orario che le va bene e la accompagno personalmente. Se la proprietà dovesse disdire ancora, la avviso io per telefono, non con un messaggio.

[03:55]cliente:Va bene, ma questa è l'ultima volta che faccio il viaggio a vuoto.

[04:20]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona serata.Chiusura

[04:44]cliente:Grazie mille, buona serata.