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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Luca, mi dica pure.Apertura

[00:13]cliente:Buongiorno. Senta, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:47]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Ascolto attivo

[01:26]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:48]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Risoluzione

[02:22]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:43]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Chiarezza

[03:16]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:28]operatore:Va bene, prendo in carico la cosa e le do un riscontro appena possibile. Buona giornata.Chiusura

[03:54]cliente:Perfetto, grazie a lei. Buon lavoro!