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CompletataassistenzanegativoRoberto PerissinottoDa ricontattare07/09/2026, 08:37:45 · 231s · Martina · coda venditeChiamata
- Da
- 3494410275
- A
- 201
- Durata
- 03:51
- Data e ora
- 07/09/26, 08:37
- Operatore
- Martina
- Coda
- vendite
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura
[00:13]cliente:Buongiorno, guardi, mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.
[00:43]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.
[01:07]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.
[01:33]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Risoluzione
[01:41]cliente:Sì, mi chiamo Roberto Perissinotto.
[01:49]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.Ascolto attivoChiarezza
[02:14]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.
[02:28]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.
[03:04]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.
[03:29]operatore:Va bene, appena ho pronta la proposta la contatto. Buona giornata.Chiusura
[03:44]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.
Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.
- annunci non visibili sui portali dalla mattina
- problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
- nessuna stima di ripristino comunicabile
Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☐ Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinataentro 2026-09-14
Valutazione operatore
«È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.»
«È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.»
«Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?»
Il problema è stato inquadrato, però la spiegazione è stata frettolosa e il cliente ha dovuto richiedere lo stesso dato.