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CompletataassistenzanegativoMarco RinaldiDa ricontattare07/09/2026, 14:41:18 · 312s · Federica · coda vendite

Chiamata

Da
205
A
3475519032
Durata
05:12
Data e ora
07/09/26, 14:41
Operatore
Federica
Coda
vendite

Trascrizione

[00:00]operatore:Buongiorno, sono Federica di Immobiliare Aurora: parlo con Marco Rinaldi?Apertura

[00:19]cliente:Sono io, buongiorno. Mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.

[01:04]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.Ascolto attivoChiarezza

[01:39]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.

[02:16]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.Risoluzione

[02:53]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.

[03:12]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.

[04:04]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.

[04:41]operatore:Va bene, appena ho pronta la proposta la contatto. Buona giornata.Chiusura

[05:02]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.

Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.

  • annunci non visibili sui portali dalla mattina
  • problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
  • nessuna stima di ripristino comunicabile

Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali

Sentiment cliente

negativo⚠ rischio escalation

[00:47]neutro[02:36]negativo[04:25]negativo

Promesse / task

  • Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinataentro 2026-09-11

Efficienza della chiamata

5s di attese (1 pausa >5s)